"...diffuser l'intelligence économique à chaque employé de l'entreprise pour que toutes les branches amènent leur connaissance", c'est ce que rappelle Patrick Langrand, responsable en sécurité des systèmes d'information (RSSI) chez Natexis/Banque Populaire lors d'un petit déjeuner débat au Medef ce jeudi 28 septembre à Paris sur le thème: "intelligence économique et numérique: quel rôle pour les systèmes d'informations ?"

Impliquer au maximum les employés de son entreprise et les former à l'intelligence économique est primordial. Il me parait autant important d'y associer un management des connaissances et de mettre en place des outils collaboratifs. Au delà de leur utilité en termes de knowledge management, ces derniers peuvent en effet permettre à chaque utilisateur d'être veilleur pour son entreprise.
Le fait que chaque employé, via l'utilisation d'outils originellement destinés à une démarche de management des connaissances, puissent apporter des informations sur l'environnement de leur entreprise est un point qui n'est pas très souvent abordé lorsqu'on parle de veille.
Lorsque sont abordés les outils de veille, on parle de systèmes permettant de scanner Internet, d'aspirer des sites et de comparer l'évolution du contenu des pages, outils très lourds ne respectant pas la bande passante des sites qu'ils surveillent. On parle également maintenant de plus en plus d'agrégateurs de flux RSS/Atom, d'autant plus que certains moteurs de recherches (google blogs ou msn search par exemple) proposent maintenant la possibilité de syndiquer les résultats de requêtes choisies par l'utilisateur. On ne parle cependant pas encore beaucoup de l'utilisation pour la veille en entreprise ou collectivité de l'intelligence collective de ses employés. La richesse des informations apportées dépasse pourtant celle contenue par Internet, puisque peuvent en plus être rapportées des informations obtenues par téléphone, lors de congrès, dans la presse écrite, etc.
Tout le problème étant bien entendu dans ce cas là d'arriver à motiver au partage d'informations les utilisateurs de l'outil collaboratif. Mais c'est là tout l'enjeu du knowledge management ! Heureusement des outils impliquant de plus en plus l'utilisateur comme les wikis par exemple sont maintenant disponibles pour aider le knowledge manager dans sa mission d'instauration d'une culture de partage.

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